各種保険（損害保険・生命保険）のご相談なら東京都千代田区神田の生・損保総合保険代理店「株式会社エリアサポートジャパントップエージェンシー」

１、当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容をご提案します。

【取組み】ハザードマップの活用／高齢者・障害者対応

【2023年度実績】ペーパーレス手続き 85.4％

【2024年度KPI】ペーパーレス手続き 90％

２、当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランをご提案します。

【取組み】契約手続き時の情報収集／携帯電話番号・生年月日・家族構成等

【2023年度実績】携帯電話番号入力率 94.9％

【2024年度KPI】携帯電話番号入力率 100％

３、当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

【取組み】補償内容、保険金請求までの流れ、必要書類の説明

【2023年度実績】事故受付窓口割合 67.1％

【2024年度KPI】事故受付窓口割合 70％

４、当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。

【取組み】事故時の連絡先案内／将来保険料シュミレーション活用

【2023年度実績】同上

【2024年度KPI】同上

５、当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

【取組み】満期案内時の情報提供／「みなさまの保険情報」の活用

【2023年度実績】車両付帯率 58.2％／地震保険付帯率 64.7％

【2024年度KPI】車両付帯率 60％／地震保険付帯率 70％

６、当社は、お客さまの生活の変化に対し、有益な情報をタイムリーに提供します。

【取組み】免許更新／台風、大雪等のシーズン前に補償内容確認／SOMPOで乗ーる、Akippaの情報提供／DRPネットワーク等提携業者との連携

【2023年度実績】お客様の声 苦情0件

【2024年度KPI】お客様の声 苦情0件